Helpdesk
Helpdesksystemen/software
Voor het in goede banen leiden van service en support activiteiten worden in toenemende mate Facilitaire Management Informatie Systemen (FMIS) ingezet. Alle aanvragen, incidenten, etc. worden centraal geregistreerd en bewaakt.
Helpdeskdiensten
Voor het in goede banen leiden van ondersteunende processen kan ook van externe helpdesken gebruik worden gemaakt. Alle aanvragen, incidenten, etc. worden extern geregistreerd en bewaakt.
